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UniCredit & Social Media
Secondo lo studio di I-Com (Istituto per la competitività) dedicato alla Digital Finance Innovation, UniCredit è in testa alla classifica delle Banche più attive sui canali Social A partire dal biennio 2010-11, con la nascita delle pagine Facebook e Youtube "UniCredit Champions" e più avanti della pagina Facebook "UniCredit Italia", la Banca abbiamo pensato ad una strategia di comunicazione sui social media che si prefigge di conseguire tre obiettivi principali:
- rafforzare il brand e costruire una solida reputation attraverso l'integrazione dei nuovi canali nella strategia di comunicazione;
- rendere il cliente protagonista attivo del dialogo con la banca, per conoscerne in maniera diretta e più approfondita i bisogni;
- promuovere prodotti in linea con il target di riferimento e acquisire lead grazie a iniziative ad hoc.
Oggi sui canali social a livello di Gruppo sono presenti circa tre milioni di fan. Le ragioni di questo successo risiedono nella capacità di coinvolgere gli utenti con un racconto a tutto tondo. Non è UniCredit che parla di sé, ma sono gli utenti che vivono una personale relazione con la Banca, insieme alla banca.
La comunicazione cambia veste e si adatta con velocità a nuovi canali e nuove modalità di divulgazione. In sintesi bisogna ascoltare, studiare il linguaggio e adattarsi. Per questo anche in UniCredit abbiamo ampliato le prospettive : perchè la fruizione delle notizie è cambiata e così come gli effetti dei social network sulla loro diffusione.
Il nostro DNA social
Abbiamo scelto di essere presenti sui principali social network per comunicare con coerenza a tutti i nostri stakeholder. Sui nostri profili si intrecciano tantissimi argomenti sulle famiglie, le imprese, la cultura, il territorio, i giovani, l'innovazone e tanto altro ancora. Visita le nostre pagine, diventa un fan!
Facebook UniCredit Italia: profilo ufficiale, che propone contenuti di natura sia istituzionale sia commerciale. L'approccio multi tematico - con un'ampia scelta di attività legate al business, corporate citizenship, sponsorizzazioni sportive, artistiche e culturali ha l'obiettivo di coinvolgere gli utenti (clienti e non) in modo amichevole e con iniziative ludiche e all'insegna dell'intrattenimento, Oggi è la fan page più seguita della banca, con oltre 311.000 fan.
L'opinione dei nostri utenti è molto importante! Per questo vi inviamo a fare like sulla nostra pagina Facebook e condividere con noi i vostri pensieri e le vostre domande.
Twitter @UniCredit_Italia il profilo ufficiale UniCredit in cui la Banca si racconta a tutti i clienti della banca e a tutti gli utenti Twitter, che in Italia sono più di 8 milioni. Un canale di "dialogo" coi propri follower per instaurare un rapporto quotidiano, aperto e dinamico.
L'impegno che ci prefissiamo è anche quello di raccontare vantaggi e benefici dei prodotti e dei servizi che la Banca mette a disposizione della propria clientela; gli eventi a cui UniCredit partecipa come organizzatore o partner, dalla Uefa Champions League all'UniCredit Pavilion, dall'Arena di Verona a "Running with UniCredit"; i progetti di Corporate Social Responsability e le iniziative che UniCredit porta avanti da anni a sostegno del mondo delle imprese e delle start up. Twitter UniCredit Italia potrà diventare un ulteriore ed innovativo punto di contatto a supporto delle richieste ed esigenze degli utenti. Il nuovo profilo Twitter vuole essere tutto questo e molto di più.
Twitter @UniCredit_PR è il profilo che cura tematiche istituzionali coordinato dall'area Media Relations, creato con l'obiettivo di comunicare ai giornalisti, blogger e influencer.
LinkedIN è il social network dedicato ai rapporti professionali, e come tale rappresenta una sorta di curriculum online mediante il quale anche UniCredit desidera entrare in contatto con clienti, colleghi, professionisti del settore e potenziali nuove risorse. Non solo: Linkedin è un'ottima occasione per migliorare la propria reputation online raccontando in modo consistente con il nostro target l'insieme di valori associati al nostro marchio, le principali iniziative (nel mondo del lavoro e dei consumatori) e i riconoscimenti ricevuti.
instagram UniCredit_PR
Curato dalla redazione delle Media Relations Italy, in collaborazione con tutte le strutture interne, il profilo Instagram @UniCredit_PR racconta le iniziative della banca a livello locale, nazionale e internazionale, la sua vicinanza alle imprese e alle famiglie, al Made in Italy e alle tematiche dell'export. Per questo importante canale, UniCredit ha scelto uno stile giornalistico, emozionale, coerente con il target di riferimento, in grado di trasmettere unicità, intensità e forza di comunicazione grazie alla potenza delle immagini. L'obiettivo principale è quello di coinvolgere community di giornalisti, blogger e influencer del mondo economico, culturale, sociale veri opinion leader nei settori business e consumer.
La comunicazione attraverso immagini sfrutta anche questo canale. In cui sono conservate, come in una piccola collezione personale, immagini della collezione UniCredit, le GIF più simpatiche realizzate per le campagne social e le foto degli eventi e delle iniziative che UniCredit desidera condividere con il proprio pubblico
Sul canale UniCredit Channel si possono consultare tutti i video l'obiettivo di essere un contenitore di video di diversa natura (istituzionali, prodotti/servizi, UEFA Champions League, opportunità di lavoro e carriera) integrato con gli altri canali social.
