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Bank Austria, membro del Gruppo UniCredit, ha ricevuto il riconoscimento come miglior fornitore austriaco di servizi orientati alla clientela per il 2011

Bank Austria, membro del Gruppo UniCredit, ha ricevuto il riconoscimento come miglior fornitore austriaco di servizi orientati alla clientela per il 2011

Bank Austria, membro del Gruppo UniCredit, è stata dichiarata vincitrice del concorso per il miglior fornitore austriaco di servizi orientati alla clientela per il 2011. 

 

Il premio riguarda modelli di consulenza innovativi e incisivi attuati al fine di garantire la qualità dei servizi erogati, indagini di mercato, gestione della conformità e impegno verso la sostenibilità o la sponsorizzazione di eventi socio-culturali.


"I clienti sono il nostro primo pensiero", sottolinea Willibald Cernko, presidente del Consiglio di amministrazione di Bank Austria, e prosegue affermando che "grazie alle 42.000 indagini di mercato che svolgiamo ogni anno, otteniamo informazioni dettagliate sulle misure che dobbiamo adottare. Il primo posto ottenuto nel concorso per il miglior fornitore austriaco di servizi orientati alla clientela per il 2011 organizzato dagli esperti dell'Università di St. Gallen si deve soprattutto al nostro personale e all'impegno verso i nostri clienti. Questo riconoscimento conferma la strada che abbiamo scelto e che stiamo percorrendo come società esemplare e leader nazionale nella fornitura di servizi bancari".


Il concorso rivolto ai fornitori europei di servizi alla clientela che da sei anni stabilisce standard per la fornitura di servizi alla clientela in Germania si è svolto per la prima volta in Austria nel 2011 (www.bestedienstleister.at).


Il concorso si incentra su tre aspetti:


• esperienze relative alla clientela esposte in un'indagine di mercato interna


• un questionario sulla gestione riguardante tutte le attività e iniziative dedicate ai servizi alla clientela e


• un'approfondita verifica da parte degli esperti dell'Università di St. Gallen.


La valutazione si basa su un modello scientifico relativo alle aspettative della clientela dell'Università di St. Gallen, in cui il parere dei clienti e il parere sulla gestione offrono un quadro complessivo ben definito. L'analisi di riferimento è svolta sia all'interno di un settore sia in altri settori. I partecipanti sono messi a confronto con i principali fornitori di servizi internazionali degli ultimi anni sulla base delle loro principali peculiarità in termini di servizi offerti. 

 

Enquiries: Bank Austria Press Office Austria
Matthias Raftl, Tel. +43 (0) 50505 - 52809
E-mail: matthias.raftl@unicreditgroup.at