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Supporto ai dipendenti UniCredit durante la pandemia di Covid-19

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In risposta all'emergenza pandemica UniCredit ha preso rapide decisioni per la salvaguardia e cura dei propri dipendenti, consentendo loro di lavorare in modo sicuro ed efficace anche da remoto.

 

 

 

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Risposta al Covid-19: ampliata la possibilità di lavorare a distanza

 

La risposta all'emergenza pandemica è stata immediata e la ripartenza in tutti i settori è stata effettuata in modo efficace.

Nonostante l'emergenza, la continuità aziendale e l'attenzione agli stakeholder è stata mantenuta e addirittura rafforzata grazie a un insieme di iniziative volte a supportare le persone e a dare impulso all'accelerazione digitale come:

 

• garantire la continuità operativa per tutti i processi critici con un'infrastruttura IT resiliente e una rapida transizione al lavoro a distanza;

• la capacità VPN è stata rapidamente aumentata di 10 volte rispetto ai livelli pre-crisi, consentendo a 80.000 dipendenti di proteggere l'accesso al lavoro da remoto. Ai colleghi sono stati forniti circa 16.000 laptop aggiuntivi per lavorare in remoto;

• la capacità di banda di oltre 2.700 siti italiani è stata aumentata di circa 4 volte;

• sono state poste in essere iniziative concrete per ridurre i rischi per la sicurezza informatica, con focus sulla prevenzione delle frodi, miglioramento delle attività di monitoraggio e rilevamento della sicurezza informatica e della rete, aumentando la conoscenza e consapevolezza sulla materia;

• sono stati introdotti tools digitali per supportare le imprese e il lavoro a distanza;

supporto al modello Next Normal di remote banking e working: contribuendo all'upgrade della nostra architettura informatica per dare impulso al processo di digitalizzazione, sviluppando nuovi strumenti di collaborazione come digitALL2, e supportare ulteriormente la transizione al lavoro a distanza.

 

 

 

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Welfare and work-life balance

 

Le iniziative di Welfare sono state sviluppate localmente per offrire la migliore risposta ai colleghi di ogni Paese e alle particolari esigenze locali, con un coordinamento centrale per garantire coerenza e rispetto dei principi e delle linee guida del welfare del Gruppo.

 

In tutti i Paesi del Gruppo sono state avviate numerose iniziative per soddisfare i bisogni fondamentali di salute, personale, familiare e di conciliazione vita-lavoro.

 

Sono stati introdotti programmi a sostegno della salute e del benessere psico-fisico, oltre a diversi servizi per assistere sia le famiglie con figli piccoli nella gestione del lavoro e dell'istruzione domiciliare, sia tutti i colleghi che si prendono cura di familiari anziani o portatori di handicap.

 

Ad ottobre 2020 è stata firmata la Dichiarazione Congiunta sul Lavoro a Distanza, con il Comitato Aziendale Europeo. Questo documento mira a sviluppare un approccio globale per offrire a tutti i nostri colleghi l'accesso al lavoro a distanza in futuro.

 

A seguito dell'epidemia di Covid-19, nel 2020 è stato istituito il Family Board di UniCredit, che ha definito un piano d'azione globale per affrontare le nuove esigenze personali e familiari derivanti dalle nostre iniziative di ascolto. Molte iniziative sono già state sviluppate in tutto il Gruppo, incentrate principalmente su flessibilità, rispetto dell'orario di lavoro, supporto home-schooling per genitori che lavorano, infrastrutture informatiche e estensioni di partnership per la mobilità sostenibile, servizi di supporto al benessere psico-fisico.

 

 

 

 

Iniziative per Paese

Italia

In Italia,  disponibili servizi di consulenza per affrontare il “new normal” e un numero verde e tante altre iniziative.

 

Per affrontare i tempi senza precedenti in cui stiamo vivendo - il cosiddetto “new normal" - il nostro team del Welfare ha lanciato:

• un programma di supporto per i colleghi che prevede una serie di consigli per migliorare il benessere psico-fisico per quanto riguarda sia la vita personale che quella professionale;

• un Numero Verde gratuito per offrire ai colleghi un supporto psicologico;

• 3 master digitali: il “Life Value Programme” è una "palestra esperienziale" che fa leva sul metodo Life Based Learning per aiutare le persone a trasformare gli eventi della vita in soft skills;

• una copertura assicurativa supplementare e nuovi servizi sanitari per i colleghi che sono risultati positivi al Covid-19 e sono in quarantena obbligatoria a casa o in strutture sanitarie pubbliche.

 

Germania

In Germania, suggerimenti per la vita quotidiana, video di esercizi e sfide interattive:

 

• è stato istituito uno strumento online intitolato "Better Home Office": consente l'accesso ad articoli, video e interviste di esperti per favorire un nuovo ambiente di lavoro senza stress;

• servizio di consulenza sociale HVB, sono disponibili servizi di salute mentale che offrono informazioni sull'insorgenza dei sintomi psicologici. 

Austria

In Austria, consulenze con lo psicologo e un'app per la meditazione:

 

• L'IBG Health Center per offrire consulenze al telefono o in video, grazie alle quali i dipendenti e i manager possono rivolgersi a psicologi per un aiuto in caso di difficoltà professionali o personali; 

• un'app per la meditazione e la consapevolezza chiamata eleMental, sviluppata dal Dr. Bardia Monshi, che è un rinomato psicologo, resiliente e mental trainer, fautore del "il pensiero positivo non basta" e partner di lunga data di Bank Austria. I dipendenti UCBA hanno la possibilità di provare gratuitamente l'app fino a settembre e per coloro che desiderano continuare ad utilizzarla, UCBA coprirà i costi per una proroga fino alla fine dell'anno.

Serbia

In Serbia,  esame clinico completo:

 

la nostra assicurazione sanitaria privata offre a tutti i dipendenti un esame clinico completo nel caso in cui siano affetti da sintomi Covid-19 o siano positivi al Covid-19, tra cui: radiografia polmonare, risonanza magnetica, scanner, analisi di laboratorio. Grazie alla disponibilità di tali esami, i colleghi possono controllare se stessi e quindi ridurre l'ansia essendo sicuri di non aver subito altri effetti collaterali dovuti al Covid-19.

Slovenia

In Slovenija, consulenze psicologiche gratuite:

 

• UniCredit Banka Slovenija ha introdotto consulti gratuiti con lo psicologo. Questo servizio fa parte delle misure a favore della famiglia in quanto la banca è in possesso del certificato Family Friendly Company. Per sostenere i colleghi che hanno affrontato situazioni lavorative e personali difficili durante la crisi del Covid-19 abbiamo promosso attivamente colloqui gratuiti e aumentato il numero di ore che ogni dipendente poteva utilizzare. 

Russia

In Russia, maratona di assistenza sanitaria a distanza:

 

• il team del benessere ha lanciato la “UniCredit Bank Health Challenge”, un'iniziativa rivolta a tutti i dipendenti. La “Health Challenge “ è una maratona di 4 settimane di assistenza sanitaria a distanza che copre quattro aree, tra cui l'attività psichica, il sonno, la nutrizione e la gestione dello stress.

inoltre, è disponibile una linea di assistenza psicologica gratuita e anonima per i dipendenti. Sono disponibili consigli su come aiutare i bambini ad affrontare l'autoisolamento durante il Covid-19, consigli su come ridurre l'ansia durante l’isolamento a casa e Webinar sul benessere psicologico.

Bulgaria

In Bulgaria, esercizi fisici online:

 

• abbiamo lanciato iniziative che incoraggiano i nostri colleghi a svolgere esercizi fisici a casa per rilassarsi. 

inoltre, è stata creata l'iniziativa HQ per aiutare i colleghi che lavorano alle loro scrivanie negli edifici della sede centrale. L'iniziativa ha incoraggiato i dipendenti a raggiungere le loro postazioni utilizzando le scale invece dell'ascensore come alternativa più sicura e sana. Abbiamo chiamato la campagna "5 motivi per scegliere le scale invece dell'ascensore", promuovendola con adesivi sulle scale insieme a un blog. Ogni adesivo ha un testo motivante del tipo: "La via per arrivare in cima è la scala per il successo: salitela!", "Fai il primo passo - è facile: usa le scale!", "Gli ultimi metri per arrivare in cima: non mollare!" o "Le difficoltà sono temporanee: sali! 

Ungheria

In Ungheria, pratiche di consapevolezza:

 

il team delle Risorse Umane ha introdotto l'iniziativa Learning tip of the week per dare consigli con video e contenuti rilevanti su base settimanale. Al fine di raggiungere un equilibrio tra lavoro e vita privata, le persone sono invitate a seguire alcune pratiche di consapevolezza per rallentare e gestire meglio il loro tempo.  La consapevolezza aiuta a essere più efficaci nel mondo di oggi. Riduce lo stress, aumenta la concentrazione e migliora la capacità di affrontare le sfide, sia al lavoro che a casa.

Croazia

In Croazia, video motivazionali e campagne interne coinvolgenti:

 

•  durante questi tempi incerti di Covid-19 e del più forte terremoto degli ultimi 140 anni nel nord della Croazia, il top management di Zaba ha condiviso messaggi video motivazionali sulla Intranet locale e messaggi attraverso l'app di mobile banking;

• è stato introdotto un nuovo canale per i dipendenti che forniscono assistenza psicologica tramite chiamate ed e-mail, insieme a un sostegno finanziario straordinario per le persone colpite da COVID-19 o dal recente terremoto, e servizi di m-doctor gratuiti, che offrono un aiuto psicologico a tutti i dipendenti; 

sono stati forniti consigli per la conduzione di team virtuali e l'importanza del rilassamento e della ricreazione attraverso l'intranet è stata continuamente promossa, così come i video e-learning/educativi su LinkedIn per ottenere un cambiamento positivo e la gestione dello stress;

• è stato promosso un nuovo programma di welfare - con benefici estesi per i dipendenti e le loro famiglie, con particolare attenzione al benessere.

• Zaba ha condotto una campagna interna di grande successo e coinvolgente, Fight against COVID-19, promuovendo i virtual Kids days - eventi di storytelling creativo per i figli dei dipendenti.