La nostra identità

 

I tempi cambiano e il contesto del settore bancario ha subito particolari mutamenti, tali da spingerci a esaminare in dettaglio i rapporti della società con gli stakeholder.

 

Nel corso del 2009 abbiamo sviluppato un rinnovato interesse per finalità e direzione del nostro lavoro. I clienti sono sempre stati e si confermano il punto di partenza e d'arrivo del nostro business, di conseguenza abbiamo discusso dei clienti e con i clienti ed ora siamo pronti a metterci al loro servizio.

 

Questo processo è quindi partito dagli elementi realmente in grado di generare un'evoluzione, ovvero i tre pilastri che fondano la nostra identità aziendale:

1. Ripensare alla nostra ragion d'essere

definendo una nuova mission - lo scopo essenziale di una società, ciò che giustifica la sua ragion d'essere e la distingue dalle altre società esistenti sul mercato

2. Definire nuove modalità di conquistare e mantenere la preferenza e la fedeltà della clientela

 sviluppando un posizionamento del marchio pertinente e distintivo - i punti di forza su cui un'organizzazione intende puntare per farsi conoscere sul mercato e le ragioni per cui dovrebbe essere preferita da clienti e dipendenti

3. Comprendere opinioni, necessità e aspettative degli stakeholder e rispondere in maniera coerente e trasparente

tramite una metodologia di valutazione della reputazione in grado di valutare la reputazione percepita dagli stakeholder intervistati in merito al gruppo UniCredit.

 

Aggiornato il 17 aprile 2012
 
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