I tempi cambiano e il contesto del settore bancario ha subito particolari mutamenti, tali da spingerci a esaminare in dettaglio i rapporti della società con gli stakeholder.
Nel corso del 2009 abbiamo sviluppato un rinnovato interesse per finalità e direzione del nostro lavoro: i clienti sono sempre stati e si confermano il punto di partenza e d'arrivo del nostro business; di conseguenza abbiamo discusso dei clienti e con i clienti ed ora siamo pronti a metterci al loro servizio.
Questo processo è quindi partito dagli elementi realmente in grado di generare un’evoluzione, ovvero i tre pilastri che fondano la nostra identità aziendale:
- Ripensare alla nostra ragion d’essere
definendo una NUOVA MISSION – lo scopo essenziale di una società, ciò che giustifica la sua ragion d’essere e la distingue dalle altre società esistenti sul mercato
- Definire nuove modalità di conquistare e mantenere la preferenza e la fedeltà della clientela
sviluppando un POSIZIONAMENTO DEL MARCHIO pertinente e distintivo – i punti di forza su cui un’organizzazione intende puntare per farsi conoscere sul mercato e le ragioni per cui dovrebbe essere preferita da clienti e dipendenti
- Comprendere opinioni, necessità e aspettative degli stakeholder e rispondere in maniera coerente e trasparente
Tramite una metodologia di VALUTAZIONE DELLA REPUTAZIONE in grado di valutare la reputazione percepita dagli stakeholder intervistati in merito al gruppo UniCredit
